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ACADÊMICOS - Aula Introdução a Administração 2014 1, Notas de aula de Políticas Públicas

Slides da aula de Adimnistração

Tipologia: Notas de aula

2014

Compartilhado em 22/03/2014

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luiz-eduardo-mascarenhas-1 🇧🇷

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Baixe ACADÊMICOS - Aula Introdução a Administração 2014 1 e outras Notas de aula em PDF para Políticas Públicas, somente na Docsity! 14/03/2014 1 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. dm. Elvis SILVEIRA-M RTINS, Dr. MATERIAL DE AULA INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Agenda Prevista1 Data Atividade Data Atividade Data Atividade 21/03/2014 Teoria 09/05/2014 Teoria 27/06/2014 Teoria 28/03/2014 Teoria 16/05/2014 REVISÃO 04/07/2014 REVISÃO 04/04/2014 Teoria2 23/05/2014 AVALIAÇÃO I 11/07/2014 AVALIAÇÃO II 11/04/2014 Teoria 30/05/2014 Teoria 18/07/2014 AVALIAÇÃO RECUP.3 18/04/2014 FERIADO 06/06/2014 Teoria 25/07/2014 EXAME 25/04/2014 Teoria 13/06/2014 Teoria 02/05/2014 Teoria 20/06/2014 Teoria 1 Poderá ser ajustada no decorrer do semestre 2 Esta aula será ministrada no dia 31/03/2014 – Troca com Profa. Ana Paula 3 De acordo com o regimento da UFPel INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. UNIDADE I Conceitos básicos da Administração 14/03/2014 2 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Tente fazer uma lista das organizações com as quais você está envolvido ou se relaciona de alguma forma. Da empresa onde você trabalha ao supermercado, da fábrica de seu carro à concessionária, da prefeitura à companhia de eletricidade, da telefônica ao sindicato de sua categoria profissional, a lista parece interminável. Há poucos aspectos da sua vida que não sejam influenciados por alguma espécie de organização. A sociedade moderna é uma sociedade organizacional, em contraste com as sociedades comunitárias do passado. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. “Administração é o ato de trabalhar com e através de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de seus membros” INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. “Administração é administrar a ação através das pessoas com objetivo bem definido” “Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos” 14/03/2014 5 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. FUNÇÕES DA EMPRESA Fayol divide a empresa, segundo a sua teoria, em seis atividades ou funções distintas: 1 – Técnica: Produção, manufatura 2 – Comercial: compra, venda, troca 3 – Financeira: procura e utilização de capital 4 – Segurança: proteção da propriedade e das pessoas 5 – Contabilidade: registro de estoque, balanços, custos, estatísticas 6 – Administração: planejamento, organização, comando, coordenação e controle INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Funções Técnicas Funções Comerciais Funções Financeiras Funções de Segurança Funções Contábeis Funções Administrativas Planejamento Organização Comando Coordenação Controle INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. FUNÇÕES DA EMPRESA Fayol defende a função administrativa como a mais importante, definindo seus componentes, como: Planejamento: consiste em examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e longo prazo; Organização: montar uma estrutura humana e material para realizar o empreendimento; Comando: manter o pessoal ativo em toda a empresa; Coordenação: reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforço; Controle: cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e as ordens. 14/03/2014 6 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. P.O.D.C Após muitos estudos consagrou-se as seguintes definições processo administrativo:  Planejamento  Organização  Direção  Controle INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. PROCESSO SIGNIFICADO Planejamento Decisões sobre objetivos e recursos necessários para realizá-los. Organização Decisões sobre a divisão de autoridade, responsabilidade e recursos para realizar objetivos. Direção Decisões de execução de planos. Direção, coordenação e autogestão são estratégias de execução Controle Decisões de assegurar a realização dos objetivos. P O D C Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. PLANEJAMENTO É a ferramenta que as pessoas e as organizações utilizam para administrar suas relações com o futuro. Com base neste conceito, planejamento pode ser definido como: • Planejar é definir objetivos ou resultados a serem alcançados; • É definir meios para possibilitar a realização de resultados; • É interferir na realidade, para passar de uma situação conhecida a uma situação desejada. • É tomar no presente decisões que afetam o futuro, para reduzir sua incerteza. Função Administrativa 14/03/2014 7 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. DECISÃO DE INVENTAR O FUTURO  Por meio do planejamento, pessoas e organizações trabalham para fazer acontecer uma situação que não resultaria da evolução dos acontecimentos. Por exemplo:  A decisão do presidente Kennedy de levar um homem à lua antes que a década de 1960 terminasse; O lançamento da Volkswagen do século XXI, o novo Beetle. PLANEJAMENTO Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. PROCESSO DE PLANEJAMENTO  Planejar é um processo decisório, os planos são os resultados; DADOS DE ENTRADA PROCESSO DE PLANEJAMENTO ELABORAÇÃO DE PLANOS • Informações • Modelos e técnicas de planejamento • Ameaças e oportunidades • Projeções • Decisões que afetam o futuro •Etc... •Análise e interpretação dos dados de entrada •Criação e análise de alternativas •Decisões •Objetivos •Recursos •Meio de Controle PLANEJAMENTO Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. (1) Dados de Entrada  Informações do presente, passado e futuro sobre ambiente Interno e Externo. Podem mostrar ameaças ou oportunidades PLANEJAMENTO Função Administrativa 14/03/2014 10 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Líder Seguidor Seguidor Seguidor Seguidor Seguidor Seguidor Seguidor Seguidor Esta forma não é mais usada para representar uma organização. ORGANIZAÇÃO - RADIAL Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. LÍDER Seguidor Seguidor Seguidor Seguidor ORGANIZAÇÃO - USUAL Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Dá-se o nome de linha aos órgãos incumbidos de realizar a missão primária da organização. Um departamento de linha é o responsável pelo cumprimento dos objetivos principais da organização. Em uma organização industrial e comercial, os departamentos de linha (como produção e vendas) fazem e vendem o produto. ORGANIZAÇÃO – AUTORIDADE DE LINHA Função Administrativa 14/03/2014 11 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Os órgão de staff têm a função de complementar e apoiar os órgãos de linha para que eles trabalhem melhor. Um departamento de staff é o responsável pela assessoria e consultoria interna dentro da organização. O staff proporciona os seguintes serviços e atividades especializadas para toda a organização: ORGANIZAÇÃO – STAFF Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Serviços: contabilidade, compras, pessoal, P & D, informação propaganda, etc. Consultoria e Assessoria: assistência jurídica, métodos e processos, consultoria trabalhista, etc., como orientação e recomendação. Monitoração: levantamento de dados, pesquisas, relatórios, acompanhamento de processos, etc. Planejamento e Controle: finanças, orçamento, produção, qualidade, manutenção de máquinas e equipamentos. ORGANIZAÇÃO – STAFF Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Diretor Geral Depto de Produção Depto de R.H. Depto de Finanças Divisão Metalúrgica Divisão de Estamparia Divisão de Montagem Órgão de linha Órgão de staff Autoridade de linha Autoridade de staff ORGANIZAÇÃO – ESTRUTURA LINHA X STAFF Função Administrativa 14/03/2014 12 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Organizações Altas Tem uma amplitude geral estreita e muitos níveis hierárquicos, apresentando uma conformação verticalizada. Downsizing É o processo de redução de níveis da hierarquia administrativa. Organizações Achatadas Tem uma amplitude geral ampla e dispersa e poucos níveis hierárquicos, apresentando uma conformação horizontalizada. ORGANIZAÇÃO – ALTAS X ACHATADAS Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Principais Características: -A carga de supervisão é menor para cada gerente; -Há mais oportunidades para promoções, pois existem mais degraus na escada hierárquica; -As decisões são mais demoradas porque a estrutura alongada requer maior coordenação entre as fronteiras funcionais. ORGANIZAÇÃO – ORGANIZAÇÕES ALTAS Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Suas principais características são: -As decisões são tomadas mais prontamente, o que possibilita maior rapidez nas respostas aos clientes; -As pessoas dos níveis mais baixos sentem-se mais próximas da cúpula; -Pouca oportunidades para promoção, pois existem poucos níveis a serem alcançados. ORGANIZAÇÃO – ORGANIZAÇÕES ACHATADAS Função Administrativa 14/03/2014 15 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. DIREÇÃO está Diretamente Relacionada com a EXECUÇÃO  Consiste em realizar atividades planejadas que envolvem dispêndio de energia física e intelectual.  Sempre há um plano, explícito ou implícito, que sustenta qualquer atividade que envolva este dispêndio.  São exemplos de atividades de direção:  Elaborar planos  Organizar uma equipe  Realizar um tarefa operacional, como montar um automóvel ou preencher um formulário  Ministrar uma aula DIREÇÃO Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Eis algumas possibilidades de execução de uma determinada atividade:  você pode executá-la pessoalmente  você pode executá-la junto com um grupo. Nesse grupo, você ou outra pessoa podem assumir a DIREÇÃO da atividade  você pode ordenar que outra pessoa ou grupo faça a atividade, enquanto você controla (através da DIREÇÃO) o desempenho e o fornecimento do produto ou serviço. DIREÇÃO Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr.  O processo de controle está ligado à consecução de objetivos O processo de controle pode ser exemplificado da seguinte forma: O motorista (principal elemento do sistema de controle) compara continuamente o caminho que está percorrendo (atividades) com o caminho que é necessário para chegar ao destino (objetivo). A comparação (que é inconsistente quando o motorista está em um trajeto habitual) tem por finalidade informar o motorista sobre o que deve fazer para garantir o objetivo. CONTROLE Função Administrativa 14/03/2014 16 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr.  As informações e decisões de controle permitem manter qualquer sistema orientado para o objetivo, o processo de controle:  informa quais objetivos devem ser atingidos;  informa o sistema sobre seu desempenho em comparação com os objetivos;  informa ao sistema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos. CONTROLE Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ELEMENTOS DO PROCESSO DE CONTROLE 1 – Definição de padrões de controle Para controlar, é preciso saber o que deve ser controlado. Os padrões de controle são resultantes do processo de planejamento e refletem os objetivo. Por exemplo: • Aprimorar a competitividade da empresa ou conquistar novos clientes é o objetivo. O padrão de controle é a medida do aprimoramento da competitividade ou o número de novos clientes conquistados. • Não ultrapassar a velocidade de 100 km/h nas rodovias. O padrão de controle é a velocidade de 100 km/h. CONTROLE Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ELEMENTOS DO PROCESSO DE CONTROLE 2 – Aquisição de informações Algumas formas de obter informações: • Inspeção visual das atividades ou dos equipamentos e locais em que elas se realizam; • Dispositivos mecânicos ou eletrônicos de contagem e medição, tais como catracas, cartões de ponto e sistemas computadorizados de informações CONTROLE Função Administrativa 14/03/2014 17 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ELEMENTOS DO PROCESSO DE CONTROLE 2 – Aquisição de informações • Questionários como os usados em hotéis e aviões; • Sistemas automatizados de captura de informações, como feixes de raios laser que lêem códigos de barras. CONTROLE Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ELEMENTOS DO PROCESSO DE CONTROLE 3 – Comparação e Ação Corretiva Divide-se em: • Desempenho real igual ao esperado Quando o objetivo é realizado, uma ação de reforço pode ser apropriado. Por exemplo, um prêmio de incentivo para a equipe que atingiu suas metas CONTROLE Função Administrativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ELEMENTOS DO PROCESSO DE CONTROLE 3 – Comparação e Ação Corretiva Divide-se em: • Desempenho real abaixo do esperado Uma ação corretiva deve ser posta em prática para fazer o desempenho chegar até o nível desejado. Exemplo, mais recursos podem ser aplicados, ou uma punição, como multas para o motorista que não respeita os sinais de trânsito CONTROLE Função Administrativa 14/03/2014 20 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. UNIDADE II Escolas da Administração INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Abordagem Clássica da Administração Administração Científica Teoria Clássica Ênfase nas tarefas Ênfase na estrutura Taylor Fayol 14/03/2014 21 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Criador da Administração Cientifica - Apesar de ter sido aprovado no exame de admissão da Escola de Direito de Harvard, Taylor tornou-se trabalhador manual. - Numa empresa de bombas hidráulicas, aprendeu a profissão de torneiro mecânico. - Nesta empresa começou a observar o que considerava má administração, “corpo mole” dos funcionários e relações de má qualidade entre trabalhadores e gerentes. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr.  Ingressou em uma usina siderúrgica, onde permaneceu por 12 anos, começando como trabalhador e terminando como engenheiro chefe. Retornou seus estudos, em engenharia, obteve o título de mestre em engenharia em 1883. Desenvolveu uma série de aprimoramentos técnicos como um brilhante engenheiro que era. Patenteou muitas de suas invenções. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Na Midvale Stell identificou alguns problemas das operações fabris, encontrados até hoje. Como por exemplo: A Administração não tinha noção clara da divisão de suas responsabilidades com o trabalhador; Não havia incentivos para melhorar o desempenho do trabalhador; Muitos trabalhadores não cumpriam suas responsabilidades; As decisões dos administradores baseavam-se na intuição e no palpite; Não havia integração entre os departamentos da mesma organização; Os trabalhadores eram colocados em tarefas para as quais não tinham aptidão; Os gerentes pareciam ignorar que a excelência no desempenho significaria recompensas tanto para eles próprios quanto para a mão-de-obra; Haviam conflitos entre capatazes e operários a respeito da qualidade da produção. 14/03/2014 22 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Desenvolveu seu sistema de tarefas, mais tarde conhecido como sistema Taylor, taylorismo, e finalmente, administração cientifica observação INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. • Ataque ao “problema dos salários” •Estudo sistemático do tempo •Definição de tempos-padrão •Sistema de administração de tarefas •Ampliação de escopo, da tarefa para a administração •Definição de princípios de administração do trabalho •Consolidação dos princípios •Proposição de divisão de autoridade e responsabilidades dentro da empresa •Distinção entre técnicas e princípios 1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. O PROBLEMA DOS SALÁRIOS  Na época o sistema de pagamento era: Por dia de trabalho, ou, Por peça produzida.  Já em 1842 vinha sendo empregado na Europa a participação dos empregados nos lucros da empresa. 14/03/2014 25 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. 1. Mecanicismo da Administração Científica. 2. Superespecialização do operário. 3. Visão microscópica do ser humano. 4. Ausência de comprovação científica. 5. Abordagem incompleta da organização. 6. Limitação do campo de aplicação. 7. Abordagem prescritiva e normativa. 8. Abordagem de sistema fechado. 9. Pioneirismo na Administração. Apreciação Crítica da Administração Científica: INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Henry Ford, EUA, 1863-1947 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Henry Ford nasceu em uma família rica no Michigan em 1863. Interessado em engenharia desde pequeno, seu grande objetivo era democratizar o automóvel. Ford acreditava que todo norte-americano deveria ter um. A maneira de realizar este sonho – segundo o próprio Ford – seria produzir um grande número de carros, com um desenho simples e a baixo custo. Com a ajuda de investidores, ele criou a Ford Motor Company em 1903. Ford reduziu os custos de produção adaptando a linha de montagem para construir carros simples e tradicionais. O melhor exemplo seria o modelo T da Ford, que vendeu mais de 15 milhões de unidades. Em cinco anos, Ford foi capaz de ultrapassar seus concorrentes e se transformar no maior produtor de automóveis do mundo. Além disso, ele pagava cinco dólares a seus funcionários por um dia de trabalho de 8 horas – valor muito acima do salário da época. Ele também organizou um plano de participação nos lucros, distribuindo 30 milhões de dólares por ano entre seus trabalhadores. 14/03/2014 26 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. PRODUÇÃO EM MASSA Assim, como Taylor está associado a Administração Cientifica, Henry Ford (1863-1947) está associado a produção em massa. Seus princípios da produção em massa basearam-se no binômio: PRODUÇÃO EM MASSA PEÇAS PADRONIZADAS TRABALHADOR ESPECIALIZADO •Uma única tarefa ou pequeno número de tarefas • Posição fixa dentro de uma sequencia de tarefas • O trabalhado vem até o trabalhador •As peças e máquinas ficam no posto de trabalho •Máquinas especializadas •Sistema universal de fabricação e calibragem •Controle de qualidade •Simplificação das peças •Simplificação do processo produtivo INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. PRODUÇÃO EM MASSA Para alcançar padronização, Ford, passou a utilizar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Esse principio de origem ao controle da qualidade, em todo o processo de manufatura. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA 14/03/2014 27 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Henri Fayol (1841-1925) Em 1924 afirmou que suas idéias deviam ser interpretadas como complementares as de Taylor  Em 1880 foi contratado para trabalhar na corporação mineradora e metalúrgica francesa Comambault. Onde passou toda a sua vida. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr.  Quando promovido a diretor geral, a empresa estava a beira de um desastre, revertendo a situação. Lecionou na Escola Superior de Guerra e suas ideias foram ensinadas na escola de suprimentos da Marinha francesa. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. SEGUNDO FAYOL:  A administração é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, produção e distribuição. A administração compreende cinco funções: PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO COMANDO CONTROLE COORDENAÇÃO 14/03/2014 30 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. TIPO IDEAL DE BUROCRACIA DE MAX WEBER PRINCIPAIS CARACTERISTICAS Formalidade As burocracias são essencialmente sistemas de normas. A figura de autoridade é definida pela lei, que tem como objetivo a racionalidade das decisões baseadas em critérios impessoais. Impessoalidade As pessoas são ocupantes de cargos ou posições formais. Alguns dos cargos são figuras de autoridade. A obediência é devida aos cargos, não aos ocupantes. Todas as pessoas seguem a lei. Profissionalismo As burocracias são formadas por funcionários. Os funcionários são remunerados, obtendo os meios para sua subsistência. As burocracias funcionam como sistemas de subsistência para os funcionários. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. CATEGORIAS DAS ORGANIZAÇÕES/PODER/CONTRATO PSICOLÓGICO AMITAI ETZIONI • ORGANIZAÇÃO COERCITIVA: A coerção ou força física é o principal meio de controle sobre os participantes operacionais, que não detêm o poder. Exemplos: Prisões e hospitais penitenciários. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. CATEGORIAS DAS ORGANIZAÇÕES/PODER/CONTRATO PSICOLÓGICO AMITAI ETZIONI • ORGANIZAÇÃO UTILITÁRIA: A remuneração, satisfação intrínseca no cargo, prestigio e estima, são meios de controle das organizações utilitárias. No entanto, no conjunto, a remuneração tem maior realce. Exemplos: Para empregados de fábrica a remuneração é o principal meio de controle. 14/03/2014 31 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. CATEGORIAS DAS ORGANIZAÇÕES/PODER/CONTRATO PSICOLÓGICO AMITAI ETZIONI • ORGANIZAÇÃO NORMATIVAS: Nas organizações normativas, os participantes internalizam orientações aceitas como válidas. Liderança, rituais, manipulação de símbolos sociais e de prestígio estão entre as técnicas de controle mais importantes. Exemplos: Organizações religiosas, universidades... INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. CATEGORIAS DAS ORGANIZAÇÕES/PODER/CONTRATO PSICOLÓGICO AMITAI ETZIONI • DUPLA OBEDIÊNCIA Organizações que utilizam dois tipos de poder: Combinação entre o poder normativo e coercitivo; Combinação entre o poder normativo e utilitário; Combinação entre o poder utilitário e coercitivo INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. CATEGORIAS DAS ORGANIZAÇÕES/PODER/CONTRATO PSICOLÓGICO AMITAI ETZIONI PODER NORMATIVO PODER UTILITÁRIO PODER COERCITIVO Empresas que ocupam escravos Organizações de combate Organizações Sindicais 14/03/2014 32 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. CATEGORIAS DAS ORGANIZAÇÕES/PODER/CONTRATO PSICOLÓGICO AMITAI ETZIONI TIPO DE ORGANIZAÇÃO TIPO DE PODER TIPO DE CONTRATO PSICOLÓGICO Coercitiva: objetivo é controlar o comportamento Poder Coercitivo: baseia- se em punições Alienatório: obediência sem questionamento Utilitária: objetivo é obter resultados por meio de barganhas com os funcionários Poder Manipulativo: baseia-se em recompensas Calculista: obediência interesseira Normativa: objetivo é realizar missão ou tarefa em que os participantes acreditam Poder Normativo: baseia- se em crenças e símbolos Moral: disciplina interior INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. DISFUNÇÕES DA BUROCRACIA – DIVERSOS AUTORES DISFUNÇÃO CARACTERÍSTICAS PARTICULARISMO Dentro da organização, defender os interesses de grupos externos, por motivos de convicção, amizade ou interesse material SATISFAÇÃO DE INTERESSES PESSOAIS Defender interesses pessoais dentro da organização. Contratar parentes, fazer negócios com empresas da família. EXCESSO DE REGRAS Multiplicidade de regras e exigências para a realização de atividades. HIERARQUIA E INDIVIDUALISMO A hierarquia divide responsabilidades e atravanca o processo decisório. Realça vaidades e estimula a luta pelo poder. MECANICISMO Burocracias são sistemas de cargos limitados, que colocam as pessoas em situações alienantes. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. TIPO MECANICISTA - Adequando a condições relativamente estáveis; - As tarefas são especializadas e precisas; - A hierarquia de controle é bem definida; - A comunicação vertical é enfatizada; - Valoriza-se a a lealdade e a obediência. Após estudos, na década de 60, foram identificados modelos alternativos ao tipo ideal de Weber, sendo: 14/03/2014 35 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. • Visão tradicional (objeto/estático)  Visão de Follett (processo/movimento) Homem – objeto Emissor – receptor A relação entre dois homens: A + o relacionamento entre A e B + B + o relacionamento entre B e A. A muda B, que muda A. Ambos mudam também o relacionamento entre ambos. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. • Causa e efeito são processos entrelaçados: “A medida que desenvolvemos uma certa ação, nossa idéia em relação a ela muda, mudando também nossa atividade” “Nunca mudo em relação a você, mas sim em relação a você mais eu” INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. • A realidade está na relação entre ambos; • Cada exemplo de comportamento deve ser visto como um todo. • Assim, a atenção deve estar tanto na relação, quanto nas partes que se relacionam; • Um influencia e “faz” o outro, mutuamente; 14/03/2014 36 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. “A natureza deseja ardentemente os opostos e, a partir deles, completa a harmonia, e não a partir de semelhantes” Heráclito • O conflito não tem valor intrínseco (bom ou ruim) • Conflito = aparecimento de diferenças (inerentes aos seres humanos) e GERAÇÃO DE INOVAÇÃO • Sob o ponto de vista do relacionamento circular, “nunca luto contra você, mas contra você mais eu”. Vendo sob este prisma, não há vencedor ou perdedor. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. • As 3 maneiras de tratar um conflito: – Dominação – Conciliação – Integração INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Quadro-Resumo Negociação “ganha-ganha” 14/03/2014 37 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. • A bases da integração – Explicitar as diferenças (campo dos desejos). “Deve haver um esforço em descobrir as diferenças e expô-las com clareza. A avaliação sincera das mesmas leva a reavaliação dos desejos” – Focar nas características significativas de um conflito e não nas mais dramáticas. – Dividir o problema em fatias menores e compreendê-los a fundo. – Antecipar as reações do outro lado (jogo de tênis). INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. “Não há nada melhor do que mandar e ser obedecido” Dom Quixote Miguel de Cervantes O poder é um meio para atingir um fim (desejo de usá-lo para satisfação dos desejos pessoais) ou um fim em si mesmo (necessidade inata humana)? INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Abordagem Comportamental 14/03/2014 40 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. PERCEPÇÃO FATORES QUE INFLUENCIAM A PERCEPÇÃO OBSERVADOR  Atitudes, motivações, interesses, experiências e expectativas determinam como os estímulos são percebidos e avaliados; ESTÍMULO  Intensidade, freqüência, tamanho e outras características afetam a capacidade de perceber os estímulos; SITUAÇÃO  O ambiente empresta significado ao estímulo. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. PERCEPÇÃO PROBLEMAS NO PROCESSO DE PERCEPÇÃO DE PESSOAS CONTRASTE  As pessoas são percebidas dentro de um contexto e contrastadas com outras, o que produz impressões favoráveis e desfavoráveis; ESTEREÓTIPOS E PRECONCEITOS  As características de um grupo social são simplificadas e projetadas em todos os seus integrantes; EFEITO HALO  Um traço de comportamento serve de base para uma generalização a respeito da conduta de uma pessoa; PROJEÇÃO  Os outros são exagerados segundo as perspectivas do observador, que faz julgamentos baseados em suas características; INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ATITUDES ATITUDES São estados mentais de predisposição ou prontidão que influenciam a avaliação dos estímulos. Dependendo da atitude a avaliação pode ser positiva ou negativa. Manifestam-se por meio de opiniões. OPINIÕES São crenças e julgamentos, ou hipóteses a respeito da natureza dos estímulos e da própria pessoa. VALORES São convicções a respeito de comportamentos que são certos ou errados, ou de condutas que são pessoal ou socialmente preferíveis. PAPEL DAS ATITUDES As atitudes permitem selecionar e organizar fatos. Também possibilitam a convivência pacífica de opiniões contraditórias. DISSONÂNCIA COGNITIVA É o conflito entre conhecimentos, opiniões ou crenças. “Vou gostar” e “Não gostei”, durante a compra de um carro!! 14/03/2014 41 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. PRINCIPAIS APTIDÕES Categorias Aptidões Específicas Intelectuais Aptidão verbal; Aptidão numérica; Aptidão espacial; Raciocínio; Memória; Compreensão mecânica; Compreensão científica; Criatividade literária e artística; velocidade e percepção; percepção de formas. Físicas Coordenação motora; Destreza manual e digital; Aptidão sensorial Interpessoais Conversação; Trabalhar e decidir em grupo; Capacidade de ajudar outras pessoas a resolver problemas; Liderança e coordenação de grupos INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. CONCEITO: Esta relacionado com o comportamento coletivo nas organizações, ou seja, o entendimento e administração dos indivíduos com os integrantes de grupos de trabalho. O experimento de Hawthorne, realizado no período de 1927 a 1933, fez nascer a escola das relações humanas 14/03/2014 42 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. CONCLUSÕES DO EXPERIMENTODE HAWTHORNE, SEGUNDO MAYO CONTRARIOU O TAYLORISMO E O FORDISMO O desempenho das pessoas depende muito dos métodos de trabalho, segundo a visão da administração cientifica, do que os fatores emocionais e comportamentais. A fábrica deveria ser vista como sistema social, não apenas econômico industrial. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Após o experimento os Administradores reconheciam que, para fazer a organização funcionar, era preciso considerar seriamente o comportamento das pessoas. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. As características individuais focalizadas em estudos comportamentais aplicados à administração são principalmente as seguintes:  Traços de comportamento ou traços de personalidade definidores de preferências ou temperamentos, que influenciam desempenho no trabalho, estilo de trabalhar em grupo, percepção da realidade e estilo de resolver problemas e tomar decisões;  Atitudes que determinam reações favoráveis ou desfavoráveis em relação ao próprio individuo e à realidade e que influenciam os interesses e as motivações, contribuindo para definir o nível de esforço e desempenho dos indivíduos e dos grupos 14/03/2014 45 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Prof. Elvis Martins, M.Sc. elvis.coordenacao@domalberto.e du.br PUNIÇÃO Punição ou castigo é a conseqüência desagradável que ocorre após algum comportamento. PROGRAMAÇÃO DE ESTÍMULOS Refere-se à freqüência do reforço. O reforço pode ser contínuo ou intermitente EXTINÇÃO È quando o comportamento não é reforçado e tende a desaparecer. Um comportamento condicionado a uma recompensa enfraquece e tende a desaparecer quando a recompensa não é oferecida. MODIFICAÇÃO DO COMPORTAMENTO Utilização destes princípios como formula de modificação do comportamento CONCEITOS DE BEHAVIORISMO INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. TEORIA DAS NECESSIDADES Estabelece que as pessoas são motivadas essencialmente pelas necessidades humanas. Necessidades Secundárias Necessidades Primárias •Necessidades sociais •Materiais •Psicológicas •Interesses profissionais •Alimentação •Reprodução •Abrigo •Segurança Comum a todas as pessoas Influenciadas pela sociedade, personalidade e diferenças individuais INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. TEORIA DAS NECESSIDADES • Necessidades Básicas Inerentes a condição humana. Elas tornam todas as pessoas iguais as outras. São também chamadas necessidades de sobrevivência. • Necessidades Adquiridas Necessidades que as pessoas adquirem ou desenvolvem por meio de treinamento, experiência, pela convivência com outras pessoas, pela incorporação dos valores da sociedades em que vivem, ou por causa da própria personalidade. 14/03/2014 46 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. HIERARQUIA DE MASLOW Abraham Maslow (1908-1970) desenvolveu a ideia de que as necessidades humanas dispõem-se numa hierarquia mais complexa que a simples divisão em dois grandes grupos. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. HIERARQUIA DE MASLOW Necessidades de Auto-Realização Necessidades de Estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades Básicas INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. HIERARQUIA DE MASLOW • Necessidades Básicas ou Fisiológicas: Necessidades de alimento, abrigo (proteção contra a natureza), repouso, exercício, sexo e outras necessidades orgânicas. • Necessidades de Segurança: Necessidades de proteção contra ameaças, como as de perda do emprego e riscos à integridade física e à sobrevivência. •Necessidades Sociais: Necessidade de amizade, afeto, interação e aceitação dentro do grupo e da sociedade. 14/03/2014 47 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. HIERARQUIA DE MASLOW • Necessidade de Estima: Necessidade de auto-estima e estima por parte de outros. •Necessidade de Auto-Realização: Necessidade de utilizar o potencial de aptidões e habilidades, autodesenvolvimento e realização pessoal INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. HIERARQUIA DE MASLOW Segundo Maslow: -As necessidades básicas manifestam-se em primeiro lugar; - Uma necessidade de uma categoria qualquer precisa ser atendida antes que a necessidade de uma categoria seguinte se manifeste; - Uma vez atendida, a necessidade perde sua força motivadora; - Quanto mais elevado o nível das necessidades, mais saudável a pessoa é; - O comportamento irresponsável é sintoma de privação das necessidades sociais e de estima INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. TEORIA DOS DOIS FATORES A teoria desenvolvida por Frederick Herzberg, explica como o ambiente de trabalho e o próprio trabalho interagem para produzir motivação. Esta teoria é divida em: Fatores Motivacionais e Fatores Higiênicos. 14/03/2014 50 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Douglas McGregor McGregor defendia a ideia de que a teoria Y era a correta dentro da realidade americana nas décadas de 1950 e 1960. Estudos posteriores comprovaram que este posicionamento de McGregor estava correto. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ABORDAGEM SISTEMICA INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. COMPLEXIDADE: É a palavra que indica o grande número de problemas e variáveis presentes em uma situação. Complexidade é a condição normal que as organizações e os administradores devem enfrentar. Quanto maior o número de problemas e variáveis, mais complexa é a situação. Ex: Aeroporto ABORDAGEM SISTÊMICA É a ferramenta que lida com a complexidade, possibilitando: • Visualizar a interação de componentes que se agregam em totalidades ou conjuntos complexos; • Entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis dos problemas complexos; • Criar soluções para problemas complexos. 14/03/2014 51 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ESTRUTURA DOS SISTEMAS ENTRADAS: Compreendem elementos ou recursos físicos e abstratos de que o sistema é feito, incluindo todas as influências e recursos recebidos do meio ambiente. PROCESSO: Cada tipo de sistema tem um processo ou dinâmica própria. Todas as organizações usam pessoas, dinheiro, materiais e informação, mas o banco é diferente de um exército e os dois de uma escola. O que define a natureza do sistema é o processo, a natureza das relações entre as partes, e não apenas as partes, que são muito similares em todos os sistemas. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ESTRUTURA DOS SISTEMAS SAÍDAS: São os resultados do sistema. O sistema empresa é formado de inúmeros sistemas menores, com o sistema de produção e o sistema administrativo, cada um dos quais tem suas saídas específicas. FEEDBACK: É o que ocorre quando a energia, informação ou saída de um sistema retorna. O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS É o método que procura entender como os sistemas funcionam. Foi desenvolvida por Ludwig von Bertalanffy. Ludwig defendeu os sistemas abertos, que não sobrevivem sem fazer trocas de energia com seu ambiente Organização Ambiente 14/03/2014 52 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS Ludwig formulou duas ideias básicas de sua teoria, sendo: 1 – INTERDEPENDÊNCIA DAS PARTES Exige a exploração dos muitos sistemas do universo à nossa volta com todas suas particularidades. Todos são formados de partes independentes. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS Ludwig formulou duas ideias básicas de sua teoria, sendo: 2 – TRATAMENTO COMPLEXO DA REALIDADE COMPLEXA É uma variante da primeira. Para Ludwig é necessário aplicar vários enfoques para entender e lidar com uma realidade que se torna cada vez mais complexa: A tecnologia e a sociedade hoje tornaram-se tão complexas que as soluções já não são suficientes. É necessário utilizar abordagens de natureza holística ou sistêmica, generalista ou interdisciplinares. Ludwig (aproximadamente 1930) INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS Exemplos: >> Administração da Qualidade Total Segundo uma perspectiva sistêmica,a qualidade é um problema de toda a empresa, não apenas de um departamento de controle da qualidade, ou dos inspetores da qualidade. Essa visão fez nascer a idéia de sistema da qualidade, com base para a administração da qualidade da qualidade total na empresa. 14/03/2014 55 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. A teoria da contingência enfatiza que não há nada absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo é relativo. Tudo depende. Existe uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas necessárias para o alcance eficaz dos objetivos da organização. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. A teoria da contingência é também denominada Escola Ambiental e surgiu a partir dos resultados de várias pesquisas que procuravam verificar modelos de estruturas organizacionais mais eficazes em determinados tipos de empresas. Os resultados destes estudos conduziram a uma nova concepção de organização: a estrutura e da organização e o seu funcionamento são dependentes das características do ambiente externo. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Não há um único e melhor jeito (the best way) de organizar. As contingências externas oferecem oportunidades e imperativos ou restrições e ameaças que influenciam a estrutura organizacional e os processos internos das empresas. Algumas pesquisas verificaram que as condições sob as quais as empresas trabalham são ditadas “de fora” delas, isto é, do seu ambiente. 14/03/2014 56 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. SELEÇÃO AMBIENTAL As organizações não são capazes de compreender todas as condições variáveis do ambiente de uma só vez, pelo fato de que algumas das variáveis estão sujeitas a influências que as empresas não podem prever ou controlar. Assim: O ambiente significativo para a organização é descrito por meio de termos da informação, é possível sustentar que a organização procura resolver a ambiguidade existente em informações recebidas e consideradas significativas. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. SELEÇÃO AMBIENTAL Por conclusão: A INFORMAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA QUE A ORGANIZAÇÃO POSSA COMPREENDER O AMBIENTE QUE A ENVOLVE. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. PERCEPÇÃO AMBIENTAL As organizações percebem subjetivamente seus ambientes de acordo com suas expectativas, suas experiências, seus problemas, suas convicções e suas motivações. A maneira de como a empresa percebe e interpreta seu ambiente pode ser completamente diferente da percepção e da interpretação que outra organização tem a respeito do mesmo ambiente. 14/03/2014 57 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. PERCEPÇÃO AMBIENTAL Portanto, percepção ambiental, que é uma construção, é um conjunto de informações selecionadas e estruturadas em função da experiência anterior, das necessidades e das intenções da organização ou dos seus dirigentes. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ÊNFASE NO AMBIENTE A Teoria Contingencial focaliza as organizações de fora para dentro, deslocando o eixo de atenção para fora delas. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ÊNFASE NO AMBIENTE Para Katz e Kahn (1987): Os riscos de concentrar a atenção e as energias voltadas para o interior são diretamente proporcionais à magnitude e à taxa de mudança do mundo externo à organização. Recusar aceder a tais exigências é arriscar a possibilidade de que as transações de obtenção (compra) e de disposição (venda) sejam reproduzidas ou não aceitas, ou que os processos de manutenção se tornem cada vez mais difíceis. 14/03/2014 60 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVO (APO) INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. APO “A APO é um processo pelo qual os gerentes, superior e subordinado, de uma organização identificam os objetivos comuns, definem áreas de responsabilidade de cada um em termos de resultados esperados e usam esses objetivos como guias para a operação dos negócios.” (CHIAVENATTO, 1983) INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. APO A base da APO é o processo do qual participam o chefe e sua equipe (ou um subordinado em particular). Esse processo participativo substitui o processo hierárquico, no qual o chefe simplesmente define os objetivos e os transmite pela cadeia de comando abaixo, para depois avaliar o desempenho da equipe. Fez muito sucesso nos anos 60 e 70, mas declinou nos anos seguintes. No final dos anos 90, quando os métodos participativos estão substituindo os hierárquicos, a essência da APO, tornou-se redundante. (MAXIMIANO, 2000, pág. 189). 14/03/2014 61 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. APO Princípios básicos da APO: 1 - Objetivos específicos: Identificar as áreas principais de resultados e estabelecer objetivos específicos e mensuráveis. Ex. Equipe de vendas Áreas principais: volume de vendas e nº de contatos. Objetivo mensurável e específico: aumentar as vendas em 7% ou conseguir uma venda em pelo menos a cada 10 contatos. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. APO Princípios básicos da APO 2 – Tempo definido: define-se um prazo específico para a realização de cada objetivo, com prazos intermediários para verificação de desempenho da equipe. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. APO Princípios básicos da APO: 3 – Feedback sobre desempenho: No decorrer do prazo de realização dos objetivos, a equipe é avaliada. No final do prazo, um novo plano de ação é definido, para o próximo período. Caso o desempenho da equipe tenha ficado abaixo do esperado, deve- se complementar o plano de ação com ações corretivas. 14/03/2014 62 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. O Processo Participativo e Democrático da APO Gerente Subordinado Formulação Conjunta de Objetivos de Desempenho Ação Individual do Gerente: Proporcionar apoio, direção e recursos Ação Individual do Subordinado: Desempenhar as tarefas e alcançar objetivos Avaliação conjunta do alcance dos objetivos e reciclagem do processo de APO INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. O Ciclo Contínuo da APO Fixação dos objetivos globais da empresa Elaboração do planejamento estratégico Fixação dos objetivos departamentais para o ano Avaliação dos resultados alcançados em comparação com os objetivos departamentais Revisão nos planos ou alteração nos objetivos departamentais Elaboração do plano tático do departamento Desdobramento do plano tático em planos operacionais Avaliação dos resultados alcançados em comparação com os objetivos departamentais INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. FIXAÇÃO DOS OBJETIVOS E SUA IMPORTÂNCIA • Os objetivos proporcionam uma diretriz ou finalidade comum • Permitem o trabalho em equipe • Servem de base para avaliar planos e evitam erros de omissão • Melhoram as possibilidades de previsão do futuro • Quando os recursos são escassos, os objetivos ajudam a orientar e prever sua distribuição criteriosa. 14/03/2014 65 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. O enriquecimento do conceito da qualidade Mudanças econômicas e sociais ocorridas após a Segunda Guerra Mundial e outros desequilíbrios, crises e inovações tecnológicas contribuíram para tornar cada vez mais crítica e acirrada a competição comercial. A busca de vantagens competitivas fez com que a qualidade ganhasse um destaque especial. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. O enriquecimento do conceito da qualidade Vantagens Competitivas: Dentro dos conceitos de estratégia empresarial, normalmente a vantagem competitiva é entendida como algo que repercute positivamente na percepção de valor dos produtos ou serviços que a empresa fornece aos seus clientes. Dessa forma, ela possibilita um crescimento acima da média do seu setor. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. A QUALIDADE TOTAL Sem dúvida a gestão pela Qualidade Total tornou-se, nos dias de hoje, foco de atenção e de grandes preocupações para a maioria dos executivos confrontados com a responsabilidade que significa definir, em matéria de escolhas de metodologias ou linhas de atuação, quais devem ser seguidas pelas organizações na tentativa de superar os desafios que a turbulência do momento econômico lhes apresenta. 14/03/2014 66 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. A QUALIDADE TOTAL A noção de administração da qualidade total foi introduzida por Feigenbaum em 1957. Mais recentemente, tem sido desenvolvida por meio de várias abordagens amplamente conhecidas, introduzidas por vários “gurus da qualidade”, como Deming, Juran, Ishikawa e Crosby. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Os pioneiros da qualidade Deming Ficou conhecido por haver desenvolvido um sistema para controle estatístico da qualidade. Enfatizava o comprometimento e as ações da gerência das organizações mas sustentava que a empresa deveria adotar seu sistema em todos os níveis. Desempenhou um importante papel no aumento da visibilidade dos processos e consciência da necessidade de contínua melhoria. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. 14 pontos para a melhoria da qualidade de Deming 1. Crie constância de propósito. 2. Adote nova filosofia. 3. Cesse a dependência de inspeção. 4. Evite ganhar negócio baseando-se em preço. 5. Melhore constantemente o sistema de produção e serviço. 6. Institua treinamento no trabalho. 7. Institua liderança. 8. Elimine o medo. 9. Rompa barreiras interdepartamentais 10. Elimine slogans e exortações. 14/03/2014 67 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. .... 11. Elimine quotas ou padrões de trabalho. 12. Faça com que as pessoas sintam orgulho pelo trabalho. 13. Institua programas de educação e de automelhoria. 14. Coloque todos para trabalhar pelo alcance das metas. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Juran Seus ensinamentos cobriam os mecanismos gerenciais de planejar, organizar e controlar. Enfatizava a responsabilidade da gerência no alcance das metas da qualidade. Definia qualidade como adequação ao uso. Destacava a necessidade de medir resultados alcançados e de aplicar uma metodologia para solução de problemas. Promoveu a integração entre as funções como técnica para o aprimoramento da qualidade. Pregava a necessidade de promover rupturas, melhorias significativas, em padrões de resultados. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Os pioneiros da qualidade Armand Feigenbaum Usou uma abordagem mais abrangente à qual se atribuiu o nome de Controle Total da Qualidade. Desenvolveu um sistema para integrar os esforços para desenvolver, manter e aprimorar a qualidade. Contemplava principalmente a inibição da propagação de falhas. 14/03/2014 70 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Gerenciamento da Qualidade Total Sistema de Qualidade Amplo Empresarial (1980) Sistema de gestão empresarial baseado na qualidade e desenvolvido por K. Ishikawa e por E. W. Deming. Qualidade Garantida (1980) Consiste em oferecer uma garantia ao cliente assegurando que o produto ou o serviço oferecido é confiável. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Gerenciamento da Qualidade Total Qualidade Assegurada (1980) Está relacionada com aspectos de segurança e de responsabilidade civil quanto ao produto ou ao serviço vendido. Sistema ISO 9000 (década de 80) Sistema para a garantia da qualidade de produtos e serviços. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Gerenciamento da Qualidade Total Excelência Empresarial (1980) Sistema de avaliação de empresa envolvendo múltiplos aspectos. O Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldridge foi criado naquele ano. No Brasil existe a Fundação Prêmio Nacional de Qualidade, que realiza esse trabalho visando verificar a excelência empresarial. 14/03/2014 71 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Gerenciamento da Qualidade Total TQM Total Quality Management O conceito de gerenciamento da qualidade total é um conceito abrangente que envolve não somente aspectos de qualidade mas também atividades de benchmarck, projeto de produtos e de processos, suprimentos, logística e solução de problemas, e está fortemente apoiado nas pessoas da empresa. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Gerenciamento da Qualidade Total TQM pode ser vista como a extensão lógica da maneira em que a prática da qualidade tem progredido. Originalmente, a qualidade era atingida por inspeção, separar os defeitos antes de serem percebidos pelos consumidores. O conceito de CQ desenvolveu uma abordagem mais sistemática não apenas para detectar mas também para tratar os problemas de qualidade. INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Gerenciamento da Qualidade Total A GQ ampliou a responsabilidade da qualidade ao incluir outras funções, além das operações diretas. Também tornou crescente o uso de técnicas estatísticas mais sofisticadas para a qualidade. TQM envolve muito do que já existia, mas desenvolveu seus temas exclusivos... 14/03/2014 72 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. ADMINISTRAÇÃO PARTICIPATIVA INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. • Nas organizações foi adotada primeiramente nos países orientais e posteriormente pelas empresas norte-americanas. • A ideia de participação foi inventada pelos gregos = democracia. • No mundo moderno a partir da 2 GG, passando a interessar as organizações • Surge em 1960 o termo autogestão (palavra francesa autogestion). Administração Participativa INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr.  Surgem correstes contrárias, que vêm a participação como mais uma forma de exploração e de intensificação da exploração. Principalmente no que se refere aos programas de participação nos lucros, implementados em várias empresas.  Atualmente é adotada em várias empresas de diversas formas. Num continuum que varia de uma participação apenas através de comitês até a autogestão da empresa. Administração Participativa 14/03/2014 75 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Características de Empreendedores O empreendedor tem um “modelo” que o influencia. Tem iniciativa autonomia, autoconfiança, otimismo, necessidade de realização. O fracasso é visto como um resultado. Energia Luta contra padrões impostos. Diferencia-se. Tem a capacidade de ocupar um intervalo não ocupado por outros no mercado. Tem forte intuição. Como no esporte, o que importa não é o que se sabe, mas o que se faz. Comprometimento. Ele crê no que faz. Orientado para resultados. Fonte: Flávio Miguel Varejão INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Características de Empreendedores Trabalhador incansável. Sonhador realista. É racional, mas usa também a parte direita do cérebro. Líder. Sistema próprio de relações com empregados. “Líder de banda”. Orientado para o futuro. Dinheiro como uma das medidas de desempenho Rede de relações moderadas. Rede interna é também muito importante. Conhecimento do negócio. Cultiva a imaginação e aprende a definir visões INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. 225 "A oportunidade é perdida pela maioria das pessoas porque ela vem vestida de macacões e se parece com trabalho.“ Thomas Edison Reflexões "Nossa maior fraqueza está em desistir. O caminho mais seguro para o sucesso é sempre tentar apenas uma vez mais.“ Thomas Edison 14/03/2014 76 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Baumol (1968): inovação e liderança.O empreendedor (queira ou não, também exerce a função de gerente) tem uma função diferente. É seu trabalho localizar novas ideias e colocá-las em prática. Ele deve liderar, talvez ainda inspirar; ele não pode deixar que as coisas se tornem rotineiras e, para ele, a prática de hoje jamais será suficientemente boa para amanhã. Drucker (1974): prática; visão de mercado; evolução. "O trabalho específico do empreendedorismo numa empresa de negócios é fazer os negócios de hoje capazes de fazer o futuro, transformando-se em um negócio diferente. Não é nem ciência, nem arte. É uma prática.” Definições para Empreendedorismo INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. QVT é um conceito mais amplo do que as teorias tradicionais de motivação. A QVT baseia-se em uma visão integral das pessoas, que é o chamado enfoque biopsicossocial, que propõe a visão integrada do ser humano. Qualidade de Vida no Trabalho 14/03/2014 77 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. O nome Burnout vem do inglês e quer dizer exaustão, esgotamento. É consequência da rotina de trabalho que gera pressão, falta de realização e dificuldades de relacionamento. Segundo estudo realizado na Universidade Federal de Brasília, a síndrome acomete nada menos que 70% dos professores da rede pública. É comum também em atendentes, funcionários de RH, etc. O que tem em comum estes profissionais? São pessoas que cuidam de pessoas, as mais propícias a estressar-se e esgotar-se com o trabalho Além de conhecimentos técnicos, esses profissionais devem despender gestos de carinho, atenção e paciência. SINDROME DE BURNOUT = Exaustão emocional INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. Emprego / Desemprego Limitação imposta pela sociedade Transito Obrigações financeiras Família Agitação da vida moderna Metas e objetivos organizacionais AGENTES ESTRESSORES INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO Prof. Adm. Elvis SILVEIRA-MARTINS, Dr. TENDÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA NO BRASIL
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