Baixe Técnicas de Resolver Problemas Gerenciais e outras Manuais, Projetos, Pesquisas em PDF para Administração Empresarial, somente na Docsity! Orientação para Novos Consultores 1 Técnicas para Resolução de Problemas Treinamento – Módulo 1 São Paulo, 20 de abril de 2007 Orientação para Novos Consultores 2 A qualidade do conteúdo depende diretamente da capacidade de analisarmos e resolvermos problemas complexos  O relatório de uma consultoria deve impressionar especialmente por seu conteúdo.  Ele deve refletir: – Posição de liderança no mercado – Atenção a detalhes – Comprometimento com a qualidade  Almejar sempre: – Simplicidade – Clareza – Objetividade  Objetivo principal desse módulo: – Apresentar técnicas capazes de otimizar a estruturação de conteúdo – Auxiliar na entrega de produtos com qualidade de conteúdo Introdução Orientação para Novos Consultores 5 Que nos permita questionar e clarificar a problemática abordada  Existe realmente um problema?  O Problema é similar a algum já resolvido anteriormente?  Consigo resolver esse problema sozinho? – Quem mais tem informações que possam ajudar? – Quem mais possui a autoridade que é necessária para se chegar a uma conclusão? – Quem mais possui interesse na solução do problema? – Quem mais será afetado pelo problema?  Qual seria a solução ideal?  Quais são os fatores-chave envolvidos no problema?  A minha atitude está atrapalhando a resolução do problema?  Quem ou o que é responsável pelo aparecimento e pela perpetuação do problema? Sete Questões que Clarificam qualquer Problema Orientação para Novos Consultores 6 Descobrindo a real natureza do problema através da decomposição do mesmo em suas partes-componentes  Descubra e defina a real natureza do problema  Determine quais são suas partes-componente – PBS – Problem Breakdown Structure  Estruture as partes com base na importância de cada ponto e com base nas relações de causa-efeito entre eles  Tenha certeza de que você compreende perfeitamente cada parte do problema Como Analisar um Problema Orientação para Novos Consultores 7 Para desse modo determinarmos o foco do mesmo ao estabelecer as relações de causa-efeito entre as suas partes  Analise separadamente cada pedaço do problema e descubra/defina sua real natureza  Teste sua acurácia e seu entendimento sobre o ponto resumindo-o em uma pequena frase – Se você não consegue resumir, provavelmente não entendeu totalmente aquele aspecto do problema – Se seu resumo ficar extenso, podem haver vários sub-tópicos que necessitarão de particularização  Uma vez que você tenha resumido as partes-componentes do problema, – Reorganize-as em uma estrutura de causa-efeito – Leve em conta o impacto potencial de cada ponto  Teste a importância de cada frase resultante da definição do problema Como Focar Esforços para a Resolução do Problema Orientação para Novos Consultores 10 Que possibilite a tomada efetiva de decisões através da mobilização eficaz dos recursos envolvidos na solução definida  Sempre tenha em mente a aceitabilidade que o resultado final irá apresentar  Apresente seu plano de um modo que agrade e seja pertinente aos demais envolvidos no uso, validação e manutenção da solução  Seja paciente e planeje-se para criar um momento oportuno de vender a idéia  Refreie o entusiasmo e não dispare cedo demais Tomando Decisões que IRÃO Acontecer Orientação para Novos Consultores 11 Mesmo em momentos onde se esteja sob pressão, através da utilização de ferramentas para exaurir os fatos conhecidos  Divida o Problema em partes, rápido  Aprenda a se concentrar sob pressão – Tenha válvulas de descarga para a tensão – Visualize o problema de modo tangível – Se interesse de verdade pelo problema – Prepare frases para ganhar tempo  Faça (muitas) perguntas  Divida o que é previsível do que é imprevisível  Stresse os fatos conhecidos Pensando sobre Pressão Orientação para Novos Consultores 12 Implementando a solução de maneira rápida, constante e mediante ações de alto impacto  Ataque os problemas enquanto eles são pequenos – Use qualquer tempo disponível para começar a resolver os problemas pendentes do dia-a- dia – Aquilo que é executado com determinação e rapidamente, raramente sofre maiores oposições  Quando um problema particularmente grande e difícil aparecer, ataque com a maior intensidade e o mais rápido quanto for possível – “Ataque forte, ataque rápido, ataque sempre” - General Aníbal de Cartago Utilização de Ímpeto para Atacar Frontalmente os Problemas Orientação para Novos Consultores 15 Tendo em mente que apesar de árida, a solução de problemas complexos é sua responsabilidade e também a própria essência de sua carreira  Sempre mantenha a cabeça aberta a novas idéias e possibilidades  Possua determinação de enfrentar o problema com todas as armas e recursos disponíveis  Pense nas vários cenários e cursos de ação – Selecione a melhor abordagem, de maneira científica  Lute com determinação – Tenha certeza de que tudo pode ceder diante de uma oposição inteligente Como Transformar Problemas em Triunfos Orientação para Novos Consultores 16 E que, justamente por isso, demanda conhecimento e dedicação que possibilitem antever e superar as armadilhas mais comuns  Não planejar com antecedência  Não agir por possuir "Informações Insuficientes"  Falta de organização e uma abordagem sistemática para abordar o problema  Recusar enfrentar uma escolha difícil  Não saber ou não querer trabalhar em grupo – Ter medo de dizer “Preciso de Ajuda” Armadilhas Comuns Orientação para Novos Consultores 17 Através de um questionamento constante que vise encontrar maneiras mais inteligentes de se trabalhar e produzir os resultados  Isso precisa ser feito?  TUDO isso precisa ser feito?  Existem outras maneiras de se fazer isso?  Alguma dessas maneiras possui alguma vantagem direta ou indireta?  Alguma parte dessa atividade pode ser reduzida a uma rotina ou duplicação?  Essa atividade pode ser agrupada com outras tarefas similares e executadas em seqüência? Maneiras de se obter melhores Resultados com o mesmo Esforço Orientação para Novos Consultores 20 E treinando constantemente para interiorizar este conhecimento  Grupos com 3 integrantes, nem a mais nem a menos – Havendo necessidade, de um a dois grupos podem ser convertidos em duplas  O objetivo é propor soluções aos problemas que serão apresentados  A solução deve ser construída tendo a lógica de assessoria típica de uma consultoria Consolidando o Aprendizado Orientação para Novos Consultores 21 De modo a estar sempre pronto a exercitá-lo  Saracura recebeu recentemente uma nova responsabilidade e no momento, está a questionar a sua capacidade em gerenciá-la. Esta nova responsabilidade é um grande projeto de Redução de Custos para toda a Unidade de Bigornas da Acme Company. – Em todas as reuniões, Saracura percebeu uma grande limitação criativa em sua equipe: poucas sugestões de pouco impacto e várias discussões não construtivas entre os integrantes acerca de pequenos detalhes de execução do projeto  Defina uma abordagem e identifique um workplan parar ajudar Saracura a aumentar o impacto de seu projeto Problemas Propostos 1 de 2 Orientação para Novos Consultores 22 Quantas vezes forem necessárias para seu trabalho e sua vida  A renomada loja Jairzinho’s Arte em Couro recebeu uma atraente proposta de distribuir uma nova linha inteiramente nova de bolsas feitas de uma nova resina plástica extremamente resistente, durável e dotada de cores vivas. Esta nova linha, pelas características apresentadas, parece ser amplamente superior ao tradicionais artigos em couro do mesmo tipo  Os donos da Jairzinho Arte em Couro acreditam que a nova linha seja exatamente o que buscavam para oferecer algo inteiramente novo ao mercado ainda que exista a perspectiva de que muitos anos sejam necessários para convencer sua clientela de alto padrão de que produtos sintéticos são melhores e mais glamourosos do que artigos de couro legítimo  O fabricante da nova linha, entretanto, apenas venderá as novas bolsas às lojas que comprem pelo menos R$ 100.000,00 de produtos e tal restrição obrigaria a Jairzinho’s a investir pesadamente seus limitados recursos na nova linha, priorizando-a em lugar de seus tradicionais artigos de couro  Diante dos fatos apresentados, e somente isto, defina e explique se a Jairzinho’s deveria investir na nova linha Problemas Propostos 2 de 2