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Itajubá/MG Itajubá/MG

20 de Julho de 2000 20 de Julho de 2000

Hinshitsu Consultoria & Treinamento S/C

Hinshitsu Consultoria & Treinamento S/C LtdaLtda. .

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Objetivo geral Objetivo geral

Apresentar os conceitos e as Apresentar os conceitos e as ferramentas básicas do CEP, ferramentas básicas do CEP, destinadas ao controle, destinadas ao controle, capacidade e melhoria de capacidade e melhoria de proce ssos pr odutivos. proce ssos pr odutivos.

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Objetivos específicos Objetivos específicos

1.1.Introduzir o conceito de processo e de gestão da Introduzir o conceito de processo e de gestão da rotina; rotina;

Discutir os principais pontos do gerenciamento de Discutir os principais pontos do gerenciamento de processos; processos;

3.3.Apresentar o conceito de variabilidade e capacidade Apresentar o conceito de variabilidade e capacidade de processo na avaliação de processos; de processo na avaliação de processos;

4.4.Apresentar os principais tipos de gráficos de Apresentar os principais tipos de gráficos de controle; controle;

5.5.Apresentar os índices de capacidade de processo; Apresentar os índices de capacidade de processo;

Prover o entendimento dos conceitos necessários Prover o entendimento dos conceitos necessários para aplicação prática do CEP. para aplicação prática do CEP.

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Introduç ão Introduç ão

Gerenciamento de processos Gerenciamento de processos

3.3.Avaliação de processos Avaliação de processos

4.4.Gráficos de processo Gráficos de processo

5. Capacidade de processos 5. Capacidade de processos

Conteúdo programático Conteúdo programático

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CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 1

Introdução Introdução

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Conceito de processo Conceito de processo

Entradas Entradas

(fornec edore s) (fornec edore s)

Saídas Saídas

(produtos ou (produtos ou serv iços) serv iços)

Transform ação Transform ação

Clientes Clientes

Iden tificar Iden tificar expecta tivas expecta tivas e necessidades e necessidades do cliente do cliente

Voz do Cliente Voz do Cliente

Mé todos Mé todos

Esta tís tico s Esta tís tico s

Voz do Processo Voz do Processo

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Objetivo de um processo Objetivo de um processo

Produzir um produto que satisfaça Produzir um produto que satisfaça totalmente ao cliente. totalmente ao cliente.

Insumos

Insumos Insumos

Process o

Process o Process o

Produt o/

Serviço

Produt o/ Produt o/

Serviço Serviço

EntradaEntrada Saída Saída

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